用戶研究自助餐

用戶研究之於產品設計，就像是引擎之於一部車，它推動著產品向前迭代、優化。缺乏用戶反饋的產品，很難為團隊產生動力，並且引導方向

我所在的設計團隊在今年下半年調整出不錯的步調，陸續完成了幾場用戶研究，在探索、發現用戶需求與發想設計策略之間取得了一些平衡。不過同時，我也在用戶研究的過程中觀察到有趣的現象，我暫且將它取名為「用戶研究自助餐」吧。

何謂用戶研究自助餐？

自助餐我想大家應該不陌生，就是在一個稍微開放的場域，擺上各式各樣的生熟食，你喜歡哪個就夾哪個、愛吃什麼就吃什麼。這麼一來，用戶研究自助餐也就很容易理解了，有些參與研究的成員，可能會誤以為自己處在自助餐的場域，聽見用戶說了什麼符合自己胃口的話，立馬手刀夾起來放進自己的盤子裡，接著大力跟旁人推銷，深怕大家不知道它的好。

「對對對！這個東西好吃又對身體好，你要不要也吃一個？」
「沒錯沒錯！我們本來就應該要有這個功能才對！」

而一但用戶說了什麼違背朕的旨意，這些人也會很自動的忽略掉這些雜訊。

「蛤～小黃瓜喔，對不起這個尺寸的我不愛噎不用了謝謝。」
「他剛剛有這樣說嗎？他也只是一個用戶而已吧，或許根本不是我們的 TA！」

雖然每個人一定都有自己的偏好，我也不例外，但是用戶研究並不是用來證明「我的想法沒有錯」的手段，或者淪為設計師、產品經理的擔保品而無限上綱。我們都應該時刻提醒自己，不要把先入為主的觀點帶到研究場域、不要夾帶私人的意圖來引導使用者，因為同理心這件事，並非只是用說的這麼簡單，而是需要持續練習。

我所期待用戶研究的目的是能夠幫助團隊降低假設所帶來的風險，並且為產品帶來變革。透過用戶研究來了解使用者的偏好，並將結果視為產品的指導方針，我認為是毫無意義且冒險的做法。畢竟這種小樣本的質性訪談，其檢驗的代表性免不了會被畫上問號；其次，我們應該著墨於用戶偏好背後的原因，以及需求，因為這才是用戶研究的價值所在。倘若將用戶研究成果視為自助餐，喜歡什麼 Quote 就夾什麼的話，不如選擇樣本數更大的問卷調查或 A/B testing 還來得更有意義。

“Focus on the user and all else will follow.”