Out of sight, out of mind
沒看見，就不掛心
很久很久以前…
在我租屋處的大廳，有個社區住戶專用的信箱牆，所收到的郵件與包裹都會被投遞到社區住戶專屬的信箱中。我住在這裡大約兩年多了，大部分的時間我都是靠機車來通勤，公司、住家、公司、住家，兩點一線非常便利。唯一讓我比較困擾的是，我的機車是停在社區地下專用停車場，與信箱所在的大廳不屬於同一個樓層，因此我無論是出門或者回家，除非是刻意繞道否則都不會經過信箱的所在地，時間一長問題便漸漸浮現。每當我想起來要去信箱收信時，裡頭的水費、電費、網路費若不是已經無限逼近繳費期限，就是毫無懸念的超過繳費期限好幾天。這個情況自從我搬到這裡以來，每個月都不斷在上演，讓我不禁都開始懷疑起人生。但就在去年底，事情悄悄有了變化，一切都起因於我買了輛車。
大家應該都略有耳聞，台北的冬天是出了名的又濕又冷，一下雨就是一週起跳，沒有在給你週休二日、做幾休幾的，非常藐視勞基法；更別說是我居住的汐止區，更是慘上加慘。因此自從買了車之後，我便逐漸養成風雨無阻，開車上班的好習慣。也由於社區樓下的汽車車位全都額滿了，所以我只好把車停在住家不遠處的月租停車場，雖然有些不方便，但卻發生了我預料之外的變化。
月租停車場的位置是在社區外面，因此我若是想要去開車或下班回家，勢必都會經過一樓大廳，也就是信箱所在的位置，換言之，我從以往幾乎不會經過社區信箱，變成了幾乎每天都會經過它。於是神奇的事情發生了，自從買了新車之後的這兩三個月以來，我不曾再遲繳過任何費用帳單，Amazing！每天出門前回家後刷一下信箱成為了我的例行公事，當帳單不再遲繳，整個心情都變好，連皮膚也跟著有光澤了起來。這所有的改變都源自於一件簡單的事，在我所習慣的路徑上，我更容易看到信箱了。一但看到，就會想到；反之亦然，倘若沒看見，就不掛心。
Out of sight, out of mind.
與用戶體驗的連結
上面的這個生活小故事，給了我蠻大的啟發。我不禁將這樣的經驗連結回用戶體驗設計的一些經典案例，比如說過去幾年大家經常討論的 Hamburger Button，也就是側邊欄選單的設計，Hamburger Button 之所以令人詬病的地方在於：
- 視覺上使用者其實很難辨識出 Hamburger Button 所代表的涵意，三條線與現實生活的連結感太弱了，使用者看了大概也只會臉上三條線
- 當你把太多無法歸類的功能全部打包做成瀨尿牛丸，然後丟進 Hamburger Button 裏眼不見為淨，你就無法期待裡頭的功能會為你帶來多好的 engagement，因為使用者看不到裡頭有哪些東西
- Hamburger Button 與側欄內功能間的連結度不高，因而造成使用者的認知無法被養成
倘若使用者無法看見、無法辨識某個特定的 feature，自然也就無法觸發去使用它的動機。基本上我覺得，能夠看見並能夠辨識其實能夠對應到 Hook Model 中所提到的外部觸發（external trigger）這個環節。當你的產品或服務尚未養成使用者的內部觸發（internal trigger）以前，你應該更積極的去使用外部觸發，將所想要推廣的功能盡可能地部署在使用者所習慣走過的路逕上，逐漸去培養使用者的認知。我們所熟悉的推播通知、email 通知都是採用這樣操作手法。
Instagram 的都市傳說
說到這裡我又想到一個都市傳說，Instagram 在 16 年時曾經做了一個大膽的決定，就是要重新設計他們現有的 launch icon。對於一間網路公司而言，更換 launch icon 是一件極其重大、牽一髮而動全身的決策，畢竟 launch icon 所代表的就是你這間公司、這個產品的門面。如今 Instagram 竟然要將這個使用者已經熟悉且能夠輕易辨識的 icon 換掉，甘願冒著使用者需要重新培養認知的風險，究竟是在打什麼主意？
這個事件在當時的網路圈與設計圈引起一場軒然大波，各種揣測、推理、陰謀論紛紛出籠，設計師之間的筆戰更是不在話下，但就是沒有人真的搞懂 Instagram 這一步棋背後真正的意圖。但在這個過程中我看到最有趣的一個推論是，根據某間分析機構透過眼動儀產生熱點圖的測試結果，Instagram 的新 icon 比起舊的 icon 在用戶吸引度上要多出了 10%。
The new logo is actually 10% more engaging to the human eye than its predecessor.
雖然我不確定這個機構的實際調研方式為何、可信度有多高，但我個人版本的詮釋是：
Instagram 的新 icon 使用更高的彩度、更鮮豔的顏色，以及在線條上盡可能地簡化，讓整體 launch icon 的辨識度向上提升，目的在於讓 Instagram 這個產品能夠在使用者的手機桌面上顯得更突出、更容易被看見。
這樣的論點似乎已經普遍被大眾所接受，再加上 Instagram 如今銳不可當的氣勢，挾帶大量的日活躍用戶與高留存率，當初看似荒唐的決策現在看來都顯得合情合理、勢在必行。不過歷史本來就都是贏家在寫的…
